
	Robinson Tajmuch *BASES PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN* Nos comunicamos con el fin de entender y ser entendidos; Esto son dos procesos distintos. Una buena comunicación requiere paciencia, habilidad y compromiso. Se requiere un mensaje para ser enviado a un receptor y ese mismo mensaje tiene que ser recibido y entendido. La forma de saber si ese mensaje ha sido recibido y entendido es mediante feedback. En otras palabras, la otra persona ha de decir: “Si, ya veo” ; “Entiendo”; o “No entiendo” por lo que en este caso tenemos que tratar de hacer el mensaje más claro.

	Robinson Tajmuch *LA IMPORTANCIA DE LA VOZ* En el teléfono todo lo que tenemos para hacernos entender es nuestra voz con lo que tenemos que hacerla sonar clara, positiva e interesada. El acento no es importante, pero sí lo es la claridad. Que nuestra voz suene entusiasta al final del día puede ser una labor muy dura, pero lo intentamos.

	Robinson Tajmuch *EL LENGUAJE* Las tres bazas con que cuenta un vendedor para tener éxito en su profesión son el lenguaje, el vocabulario y la voz. Un profesional capaz de utilizar el lenguaje que se emplea en el sector en el que se está moviendo, tendrá una gran ventaja sobre otro que no sepa una palabra sobre lo que está haciendo. Para dominar ese lenguaje es esencial el conocimiento del producto o servicio.

	Robinson Tajmuch *FEEDBACK - ESCUCHA ACTIVA* Además de la habilidad para saber hablar por teléfono, está la habilidad de saber escuchar. Porque no solamente vale con hacerlo, sino que hay que dar a entender al emisor que realmente le estás escuchando. Hay una diferencia entre oír, que a menos que exista un problema físico es muy fácil de hacer, y escuchar, que es más difícil porque requiere una concentración. A pesar de lo que algunos piensan, es imposible concentrarse en dos cosas a la vez.

	Jose Ramon Vindel Ruas Uso del tiempo en la Negociación El tiempo es uno de los parámetros más importantes de una negociación. No es lo mismo negociar un flete con el cargamento embarcado que vender una partida de adornos de Navidad en primavera.

	Jose Ramon Vindel Ruas Los interlocutores propios y ajenos Ya hemos hablado de la psicología y tipología de los interlocutores, de la conveniencia de conocer con anticipación la actitud y el talante negociador de las partes, del reparto de funciones y la presentación del equipo negociador, de los cuidados en cuanto al escenario y el decorado.

	Jose Ramon Vindel Ruas Elección de las armas y terreno El escenario físico tiene más importancia de la que suele otorgársele. Si las personas no tienen las condiciones adecuadas por la luz, el asiento, la posición de los negociadores, ruidos, interrupciones o cualquier otra perturbación se sentirán molestas o incómodas, se distraerán y su actuación se verá influenciada negativamente.

	Jose Ramon Vindel Ruas METODOLOGÍAS Y MÉTODOS EMPRESARIALES MÁS CONOCIDOS SEGÚN LA FUNCIÓN PRINCIPAL A LA QUE VAN DIRIGIDAS FINANZAS - ACTIVITY BASED COSTING (ABC): Nos referimos al concepto de Coste marginal, o coste de la siguiente unidad fabricada.

	Francisco Guardeño Roldan La carpeta "EN RESERVA" En esta carpeta se clasifican las fichas o "dossiers" correspondientes a asuntos que las circunstancias no hacen de actualidad, pero que se prevé serán de actualidad en un futuro próximo. Ejemplo: Un dossier sobre un cliente que aplaza su resolución "sinedie" (hasta que se lleven a cabo los trabajos de traslado previstos de uno de sus centros de trabajo) sobre la propuesta de servicio/suministro que le presenamos en su día.

	Francisco Guardeño Roldan LA CARPETA "CURSAR" Esta carpeta debe contener las fichas o dossiers correspondientes a: Tareas terminadas que requieren un determinado control.

	Francisco Guardeño Roldan La carpeta de "ASUNTOS A RESOLVER" Colocar en ella las fichas o dossiers pendiente de cumplimentar resolver, en orden decreciente de urgencia: arriba lo que hay que hacer en primer lugar. Así, al abrir esta carpeta aparecerán ordenadas según deben ser realizados asuntos a resolver: Cada nueva tarea ocupará en la carpeta el lugar adecuado, en función de su propio grado de urgencia y en comparación con la urgencia de las demás tareas ya clasificadas en la carpeta.

	Francisco Guardeño Roldan Un momento para cada cosa y cada cosa a su momento Clasificar las propias ocupaciones. Dividir, caso necesario, el trabajo a realizar en etapas bien diferenciadas, que se aborden de forma sucesiva. En lo posible, no tratar más de un asunto a la vez, con continuidad y exhaustivamente.

	Daniel Delgado Lorenzo EVOLUCIÓN DEL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES EN EL ÁMBITO ECONÓMICO El sistema de toma de decisiones ha evolucionado de acuerdo con los propios cambios que ha experimentado la Comunidad y posteriormente la Unión Europea.

	Daniel Delgado Lorenzo LA COMISIÓN Es un órgano administrativo comunitario dotado de una infraestructura propia, medios a su disposición y naturaleza de permanencia. Realiza principalmente una función ejecutiva.

	Daniel Delgado Lorenzo LAS INSTITUCIONES Los órganos de decisión comunitarios se encuentran repartidos entre Bruselas, Estrasburgo, Luxemburgo, y, ahora con el BCE en Frankfurt. Previamente a analizar el proceso de toma de decisiones en la Unión Europea, es necesario conocer las Instituciones que la componen. Las principales instituciones comunitarias son las siguientes:

	Daniel Delgado Lorenzo EL TRATADO DE LA UNIÓN EUROPEA En los años siguientes, el proceso de la realización del mercado interior que se produjo a comienzos de los años noventa condujo a un nuevo resurgimiento en el camino hacia la Unión Europea.

	Alejandro Cantero DEFINICIONES DE EMPRESA Empresa es la unidad económica que reúne en su seno los factores necesarios, acertadamente ordenados para producir los bienes o servicios que necesitan los consumidores.

	Alejandro Cantero HACIA UNA NUEVA VISIÓN DE LA ESTRATEGIA. “Aunque son numerosas y ruidosas las voces que reclaman un nuevo paradigma organizativo ( más ligero, más sencillo, virtual, modular, etc. ), no se ha pedido también un paradigma de una nueva estrategia.” (Hamel y Prahalad) Actualmente, la forma que tienen muchas empresas de planear su estrategia está tan anticuada y es tan perniciosa como la forma que tienen de organizarse. La competencia es dura, y lo va a ser todavía más: “Competir para el futuro de los mercados es competir para crear y dominar las oportunidades que van surgiendo: delimitar el nuevo espacio competitivo”.

	Alejandro Cantero LAS ORGANIZACIONES COMO ENTES FLEXIBLES Las empresas del futuro han de sustentarse en la innovación y la flexibilidad organizativa. El argumento central de dicha flexibilidad viene por las siguientes premisas: El reto de las empresas actuales es el de sobrevivir y prosperar en un contexto cada vez más incierto y competitivo.

	Alejandro Cantero LAS ORGANIZACIONES COMO ENTES FLEXIBLES Las empresas del futuro han de sustentarse en la innovación y la flexibilidad organizativa. El argumento central de dicha flexibilidad viene por las siguientes premisas: El reto de las empresas actuales es el de sobrevivir y prosperar en un contexto cada vez más incierto y competitivo. Deben ser capaces de innovar continuamente y adaptarse a las exigencias de los clientes con máxima rapidez. Para ello, deben tener una alta motivación del personal, y plantearles objetivos claros y concisos en función de resultados. Esto requerirá una política activa de Recursos Humanos, una cultura organizativa y un estilo de dirección coherente con todo lo mencionado anteriormente.